苏文壮是广西梧州石油藤县服务区南、北区加油站站长。在经营创效中，他抢抓每一个销售的机会，全力以赴拓客增量；在客户维护中，他尽心尽力做到让顾客满意，把头回客变成回头客；在团队建设中，他想方设法凝聚大家的力量，实干创效。苏文壮凭着一股主动干、带头干的劲头，使站里的销量节节攀升。
黄金周，全力以赴做优服务，实现增量最大化
藤县服务区位于贵梧高速，是梧州石油骨干站点。由于地理位置的特殊性，消费群体随着时间节点，变化差异大。
(资料图片仅供参考)
今年春节，新防疫办法发布，贵梧高速车流骤增，苏文壮珍惜市场向好的契机，带领全站员工，提前做好准备，囤足商品库存，把货架重新整理，做好环境卫生清洁。
春节期间，要滴油必争，必须确保充足的人员和油品正常供应。春运40天，苏文壮和全站员工一起，像陀螺一样连轴转，大家三班两倒，自愿减少休息时间，不留余力地撸起袖子加油干。
一天上百吨的销量，要随时补足，才能满足供应，用油计划要特别用心。苏文壮和副站长胡中原、马泽达每隔一小时就要盯紧高速公路的路况，和油车司机时刻保持沟通联系，精确计算当天要接卸油品数量和油车到站时间。计划做得太多了，接卸不下，还会影响其他站，预判有偏差，就会引起脱销。遇上路上大塞车，更是很麻烦的事，要不停地跟业务、物流、承运商沟通，想办法在时间、路线和兄弟站点的库存平衡，反复斟酌做出最优化的方案。三个人，两座站，轮着盯，一天最多要接卸油品8车次，半夜或是清晨三四点接卸油品是常有的事。每天晚上稍休息几个小时，六点半站里开始车多了，又赶紧起床给员工搭把手，投入新一天的工作。
销售淡季，迈开步子往站外跑，拓客抢量
平日，藤县服务区消费群体多以外省长途车为主。这类客户用油量大，选择也多，哪里便宜哪里加。苏文壮就一边维护好手上的客户，一边坚持不懈地走出站外挖掘新客户。周边停车场、工地、饭店都有他走访的身影，每走访一家，他们就建立档案，分析、梳理、归类，做好后续维护。
加油站的停车场、加水区是外地车聚集最多的地方。苏文壮一有时间，就往停车场跑，经常一待就是几个小时，一辆车一辆车地聊。有一次，他们发现加水的水龙头坏了，马上更换好的水龙头。手套、洗衣粉、加水水管，他们都多备些在站，以防不时之需。这些，客户都看在眼里，渐渐地成了站里的忠诚客户。
去年8月，藤县服务区南、北区加气站开业，填补了梧州辖区高速板块无LNG加气站的空白点。这是挑战，也是机遇。 客户哪里找，苏文壮就设法从老客户身上收集外省用气客户的信息，给客户组建微信群，积极发布站内优惠活动、价格、位置、路况消息，用站内司机之家、餐饮等增值服务吸引顾客进站加气。目前，藤县服务区加气量逐月突破新高。
身先士卒靠前管理，他凡事领着做，带头干
每次藤县服务区取得好的成绩，受到上级领导的表扬，苏文壮都会说，那是大家的功劳。藤县服务区南、北加油站加起来共20名员工。“团结才有力量”苏文壮一门子心思想着为站里创效益，为大家创收入，凡事亲力亲为带头干。适逢假期，苏文壮始终坚守在站，和大家一起提高通过率；客户走访，他也是冲在前干在先；每逢周六日，他也没闲着，带头走村串巷，把大批量的大米、食用油拉到服务区周边村庄售卖，打开站里的粮油销售。
去年末，藤县服务区成为万吨站党支部，还确立了党建品牌。苏文壮是支部中的一员。“‘党旗添光彩，实干创未来。’大伙有了主心骨，心更齐了，士气更足了。” 苏文壮说。
2022年，梧州石油藤县服务区获得广西石油先进安全环保集体、广西石油先进加油站、梧州石油优秀加油站、梧州石油优秀便利店等光荣称号。
（黎菲）
（责任编辑：刘小溪 审核：蒋文娟 ）标签：
